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프랜차이즈 본사 갑질 유형 TOP 7, 가맹점주가 반드시 알아야 할 대응 방법 프랜차이즈 분쟁 상담 현장에서 가장 많이 듣는 말은 이렇다 합니다. “이 정도 요구는 다들 참고 하는 줄 알았습니다.” 하지만 많은 가맹점주가 당연하다고 넘긴 요구가 실제로는 가맹사업법 위반 또는 부당행위 에 해당하는 경우가 적지 않습니다. 이 글에서는 현실에서 가장 빈번하게 발생하는 프랜차이즈 본사 갑질 유형 TOP 7 과 각 상황별로 가맹점주가 취해야 할 현실적인 대응 전략 을 정리했습니다. 1. 인테리어·시설 강제 교체 요구 영업에 큰 문제가 없음에도 “브랜드 이미지 개선”을 이유로 고액의 인테리어 교체를 요구하는 사례가 대표적입니다. 계약서에 명확한 교체 주기·기준이 없다면 부당 요구가 될 수 있습니다. 대응 전략은 요구 근거 서면 요청 → 기존 시설 사용 가능성 입증 → 비용 산정 근거 요구 순으로 진행하는 것이 효과적입니다. 2. 광고비·홍보비 일방적 증액 광고 효과에 대한 설명 없이 비용만 인상하는 경우가 많습니다. 광고비는 가맹점 공동 부담 항목이므로, 사용 내역·집행 방식·효과 설명 요구는 정당한 권리 입니다. 3. 로열티 산정 방식 변경 정률제 → 정액제, 또는 매출 기준 변경은 가맹점 수익 구조에 치명적인 영향을 줍니다. 가맹점 동의 없는 로열티 변경은 분쟁에서 가장 문제 되는 유형입니다. 4. 특정 업체 강제 거래 식자재·집기·용역을 특정 업체로만 제한하는 경우, 가격이 시장가보다 높다면 문제 소지가 큽니다. 실제 분쟁에서는 “대체 불가성” 입증 여부가 핵심 쟁점이 됩니다. 5. 계약 해지 압박 및 불이익 암시 “이 요구를 거절하면 재계약은 어렵다”는 식의 발언은 명백한 압박 행위에 해당할 수 있습니다. 6. 매뉴얼 외 과도한 영업 간섭 영업 시간, 인력 구성, 판매 방식까지 과...

창업 초보가 가장 많이 당하는 프랜차이즈 분쟁 TOP 10 프랜차이즈 창업은 ‘검증된 브랜드’를 활용할 수 있다는 점에서 안정적으로 보일 수 있지만, 실제 분쟁 사례를 보면 상당 부분이 계약 단계에서의 부주의 에서 시작됩니다. 특히 가맹본부와 점주의 이해관계는 처음부터 완전히 일치하지 않기 때문에, 계약 내용을 꼼꼼히 확인하지 않으면 예상치 못한 손해를 입을 수 있습니다. 아래 내용은 창업 상담·분쟁 조정 사례 중 실제 비율이 높은 항목 위주로 정리한 것으로, **프랜차이즈를 준비하는 모든 분께 중요한 체크리스트**가 될 것입니다. 1. 정보공개서의 누락·과장 정보 여부 가맹본부는 창업 희망자에게 ‘정보공개서’를 제공해야 합니다. 이 문서에는 폐점률, 평균 매출, 로열티, 계약 조건 등이 포함되는데, 실제 분쟁의 1순위가 바로 **정보공개서 허위 기재**입니다. 📌 확인해야 할 핵심 · 최근 3년 폐점률 · 가맹점 평균매출 자료의 산정 방식 · 가맹본부의 재무 건전성 가맹사업 정보공개서 조회 2. 예상 매출을 기재하거나 암시하는 표현 “월 매출 8천만 원 매장이 여러 곳 있다”, “입지만 좋으면 월 1억도 가능합니다” 이런 표현은 가맹본부가 절대 해서는 안 되는 문구입니다. 가맹본부가 매출을 보장하거나 예상치 제시 → 즉시 법적 분쟁 가능성 실제 소송 중 상당수가 ‘허위·과장된 예상 매출 제시’에서 발생합니다. 3. 본부가 추천하는 상권·입지의 신뢰성 가맹본부가 제공하는 상권 분석 자료는 대부분 '홍보용'입니다. 상권이 좋지 않아도 개점을 강행하는 경우가 많고, 실제로는 점주가 손해를 떠안습니다. ✔ 체크 포인트 · 상권 분석의 실제 조사 시기 · 경쟁 브랜드의 밀집도 · 유동 인구의 실제 수치 여부 4. 매장 인테리어 비용의 부풀림 여부 인테리어는 프랜차이즈 분쟁의 ‘고전적인 문제’입니다. 가맹본부가 특정 시공업체를 ...